Câu Hỏi Thường Gặp —
Mọi Thắc Mắc về 11met Được Giải Đáp

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu đúng một (01) tài khoản 11met duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin giả, VPN, hay mượn danh người khác — đều là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan cùng toàn bộ số dư trong đó.

Bạn có thể lấy lại mật khẩu ngay trên trang đăng nhập 11met bằng cách nhấn "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu về địa chỉ email đã đăng ký trong vòng 2–5 phút. Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục Spam hoặc liên hệ live chat 24/7 để được hỗ trợ trực tiếp.

Để hoàn tất KYC tại 11met, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực — cả hai mặt
• Ảnh chân dung cầm CCCD bên cạnh mặt (selfie kèm giấy tờ)
• Tên đầy đủ trên tài khoản 11met phải khớp với tên trên giấy tờ tùy thân

Quy trình xét duyệt KYC thường hoàn thành trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc. KYC là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.

Có thể thay đổi, nhưng cần xác minh danh tính trước. Liên hệ live chat 24/7 của 11met và cung cấp thông tin KYC để yêu cầu thay đổi. Lưu ý rằng việc thay đổi thông tin liên lạc có thể tạm thời giới hạn khả năng rút tiền trong 48 giờ vì lý do bảo mật.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời trong các trường hợp: đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần, hệ thống phát hiện hoạt động bất thường, hoặc đang trong quá trình xem xét bảo mật. Hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 11met qua live chat hoặc email [email protected]. Vui lòng chuẩn bị sẵn thông tin xác minh danh tính để xử lý nhanh nhất có thể.

Nạp tiền:
— Tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
— Tối đa: Tùy phương thức và cấp độ tài khoản, thông thường từ 500.000.000 VNĐ/ngày

Rút tiền:
— Tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
— Tối đa: Phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và kết quả xác minh KYC

Các hạn mức cụ thể được hiển thị trực tiếp trong phần nạp/rút tiền của tài khoản 11met.

Thời gian rút tiền tại 11met phụ thuộc vào phương thức:

• MoMo, ZaloPay, VNPay: Thường trong vòng 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV…): 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Ngoài giờ hoặc cuối tuần có thể đến sáng hôm sau
• USDT TRC20: Thường trong vòng 15–60 phút

Trong một số trường hợp yêu cầu xác minh bảo mật bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.

Nếu đã quá 30 phút kể từ khi chuyển tiền thành công mà tài khoản 11met vẫn chưa được cộng, hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng/ví điện tử để xác nhận tiền đã thực sự được chuyển
• Chụp ảnh màn hình biên lai giao dịch thành công
• Liên hệ live chat 24/7 của 11met và cung cấp: mã giao dịch, số tiền, thời gian và phương thức nạp

Đội ngũ hỗ trợ 11met sẽ tra cứu và xử lý trong vòng 30 phút làm việc.

11met không thu phí nạp tiền đối với tất cả phương thức thanh toán. Đối với rút tiền, 11met cũng không thu phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngoài tầm kiểm soát của 11met.

Theo chính sách bảo mật và chống rửa tiền, tiền rút phải được hoàn trả về đúng nguồn đã nạp ban đầu (nguyên tắc hoàn tiền về nguồn). Ví dụ: nếu bạn nạp qua MoMo, tiền thắng cũng phải rút về MoMo. Nếu cần thay đổi phương thức rút, bạn cần liên hệ hỗ trợ và hoàn tất quy trình xác minh bổ sung.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến rút tiền tại 11met bị từ chối hoặc trì hoãn:

• Chưa hoàn tất xác minh KYC
• Tên tài khoản 11met không khớp với tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử
• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) đối với số dư bonus
• Tài khoản đang trong giai đoạn xem xét bảo mật
• Thông tin tài khoản ngân hàng nhập sai hoặc không hợp lệ

Hãy liên hệ live chat 11met để được giải thích cụ thể lý do trong trường hợp của bạn.

Tất cả trò chơi tại 11met sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập bởi các tổ chức kiểm định quốc tế. Các trò chơi casino trực tiếp (live dealer) được phát sóng trực tiếp từ studio hoặc sòng bài thực, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. 11met cam kết không can thiệp vào kết quả bất kỳ trò chơi nào.

Có. Toàn bộ nền tảng 11met được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi tất cả trò chơi trực tiếp trên trình duyệt điện thoại (Chrome, Safari) mà không cần cài đặt ứng dụng riêng. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, mang lại trải nghiệm mượt mà trên cả iOS lẫn Android.

Có. Toàn bộ lịch sử đặt cược, kết quả và giao dịch tài chính đều được lưu lại đầy đủ trong phần "Lịch sử" của tài khoản 11met. Bạn có thể lọc theo ngày, loại trò chơi và trạng thái cược. Dữ liệu này có thể hữu ích để bạn theo dõi thói quen chơi và tự kiểm soát ngân sách giải trí.

Nếu kết nối của bạn bị gián đoạn trong quá trình chơi, hệ thống 11met sẽ tự động ghi nhận trạng thái trò chơi. Khi kết nối lại, bạn có thể tiếp tục từ trạng thái đó. Đối với các cược đã được đặt và đang trong quá trình xử lý, kết quả vẫn được tính chính xác dựa trên dữ liệu máy chủ — không phụ thuộc vào kết nối thiết bị của bạn. Nếu phát sinh tranh chấp, hãy liên hệ hỗ trợ 11met với mã phiên chơi.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền bonus trước khi tiền thưởng có thể rút ra. Ví dụ: nếu nhận được bonus 1.000.000 VNĐ với yêu cầu 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Đây là điều kiện tiêu chuẩn của ngành, giúp 11met ngăn chặn lạm dụng bonus trong khi vẫn mang lại giá trị thực sự cho người chơi chân chính.

Có. 11met thường xuyên triển khai chương trình hoàn tiền cho người chơi thường xuyên, đặc biệt trong các danh mục casino, nổ hũ và đá gà. Tỷ lệ hoàn tiền và điều kiện áp dụng thay đổi theo từng chương trình. Theo dõi trang khuyến mãi 11met để không bỏ lỡ các ưu đãi mới nhất.

Bonus tại 11met có thể bị xóa trong các trường hợp sau:

• Đã hết thời hạn sử dụng (mỗi bonus có thời hạn cụ thể, thường 7–30 ngày)
• Tài khoản bị phát hiện vi phạm điều khoản bonus (ví dụ: cá cược hai chiều, đặt cược không đủ điều kiện)
• Bạn đã chủ động từ chối bonus trong cài đặt tài khoản

Liên hệ live chat 11met để được tra cứu chi tiết về bonus của bạn.

Hoàn toàn có thể. 11met tôn trọng quyền lựa chọn của người dùng. Bạn có thể tắt tự động nhận bonus trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ để yêu cầu không áp dụng bonus vào lần nạp tiền cụ thể. Điều này có thể hữu ích nếu bạn muốn rút tiền thắng ngay mà không bị ràng buộc bởi yêu cầu vòng cược.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức (hoặc dùng chức năng "Quên mật khẩu" nếu không thể đăng nhập)
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa có
• Liên hệ live chat 11met ngay và yêu cầu khóa tài khoản tạm thời để điều tra
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên 11met

11met cam kết không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ với: đối tác xử lý thanh toán (để thực hiện giao dịch), cơ quan chức năng (khi có yêu cầu hợp pháp), và nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (theo thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt). Chi tiết xem tại trang Chính sách bảo mật của 11met.

Mật khẩu mạnh cho tài khoản 11met nên:

• Có ít nhất 12 ký tự
• Kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (ví dụ: @, #, !, *)
• Không chứa thông tin cá nhân dễ đoán (ngày sinh, tên, số điện thoại)
• Khác hoàn toàn với mật khẩu bạn đang dùng ở các trang web khác

Chúng tôi cũng khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản 11met của bạn.

Tự loại trừ là tính năng cho phép bạn đóng tài khoản 11met hoàn toàn trong một khoảng thời gian nhất định. Các tùy chọn bao gồm: 6 tháng, 1 năm, 3 năm hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian loại trừ, 11met cam kết:

• Không cho phép đăng nhập hay đặt cược
• Không gửi bất kỳ email marketing hay thông báo khuyến mãi nào
• Cho phép rút số dư còn lại hợp lệ

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 11met.

Có. 11met có đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt về chơi có trách nhiệm, sẵn sàng giúp bạn:

• Thiết lập giới hạn phù hợp với hoàn cảnh cá nhân
• Kích hoạt tự loại trừ theo yêu cầu
• Cung cấp thông tin về các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp tại Việt Nam

Liên hệ qua live chat 24/7 hoặc email [email protected] với tiêu đề "HỖ TRỢ CHƠI CÓ TRÁCH NHIỆM". Thông tin của bạn được giữ hoàn toàn bí mật.

11met áp dụng hệ thống xác minh độ tuổi đa lớp:

• Yêu cầu khai báo ngày sinh khi đăng ký — hệ thống từ chối đăng ký nếu dưới 18 tuổi
• Quy trình KYC bắt buộc xác minh giấy tờ tùy thân có ảnh
• Giám sát hành vi tài khoản để phát hiện các dấu hiệu bất thường
• Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay và toàn bộ số dư được xử lý theo quy định

Chúng tôi cũng khuyến khích các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để bảo vệ trẻ em khỏi các trang cá cược trực tuyến.